Tips & Tricks

• Door middel van de aan/uit schakelaar aan de linker zijkant van de pinautomaat kunt u deze aanzetten. Na het opstarten verschijnt het hoofdmenu waarin u door middel van de functie toetsen aan de rechter zijkant van het display een menu optie kunt selecteren.
   
• Om energie te besparen zal de pinautomaat, als deze niet gebruikt wordt, automatisch naar de standby stand gaan. Het display wordt dan ook uitgeschakeld. Om de betaalautomaat uit de standby stand te halen, dient u de aan/uit toets aan de zijkant of de “OK” toets indrukken.

• In algemene zin adviseren wij u uw pinapparaat wekelijks een keer ‘hard’ uit- en aan te zetten en een nacht in de stand hoofdmenu aan de netstroom te verbinden. Op deze wijze bent u verzekerd dat de meest recente software beschikbaar is op de betaalautomaat.
  
  De software updates die beschikbaar komen zorgen altijd voor het beter functioneren van uw pinapparaaten een correctie van mogelijke problemen die zijn gesignaleerd.

Boven in het scherm kunnen meldingen worden getoond omtrent de status van de pinautomaat. De volgende meldingen kunnen hier getoond worden:
 

• LET OP PRINTER
  De printer is niet in staat om te printen. Controleer of er papier aanwezig is in de printer en het printerklepje is gesloten.

• LET OP BATTERIJ
  De batterij is bijna leeg. Het uitvoeren van een betaling kan mislukken vanwege een lege batterij. U dient de betaalautomaat op te laden om een correcte werking van de betaalautomaat te garanderen.

• LET OP GEEN NETWERK
  De pinautomaat kan geen verbinding maken met het netwerk. Zonder verbinding kan een betaling niet worden uitgevoerd. Voor een mobiele pinautomaat kan dit worden veroorzaakt als u in een gebied bent waar geen dekking is.
  
  Bij het opstarten van een mobiele betaalautomaat duurt het even voordat de netwerkverbinding is opgebouwd.Voor een vaste betaalautomaat kan dit worden veroorzaakt door een storing bij uw netwerkprovider of een niet aangesloten netwerkkabel.

• TERMINAL START OP
  De pinautomaat is nog aan het opstarten. Gedurende de tijd dat de pinautomaat aan het opstarten is, kan er geen betaling worden uitgevoerd. Wacht tot uw pinapparaat volledig is opgestart en de melding uit het display verdwijnt.

In het hoofdmenu heeft u een aantal mogelijkheden:

• Betaling: Een betaling uitvoeren.
• Rapportage: Beheren en printen van financiële rapportages.
• Paperfeed: Door middel van deze menukeuze kan het papier doorgevoerd worden.
• Instellingen: In het instellingen menu kunnen de algemene instellingen van de pinautomaat worden aangepast.
• Uitschakelen: Met deze optie kunt u de pinautomaat uitschakelen.
  
  Let op: Bij het uitschakelen via het menu slaat het pinapparaat diverse instellingen in het geheugen op zodat de eerstvolgende opstart minder lang duurt. Dit is niet hetzelfde als het “hard” uitzetten wat via het vasthouden van de aan/uit knop aan de linkerzijde gebeurt.
  
  Dit “hard uitzetten is soms noodzakelijk bij het verwerken van software updates of het herstarten van de betaalautomaat als deze tijdens het gebruik zou blijven “hangen”.
• Kopie Bon: Door middel van “Kopie Bon” is het mogelijk om de transactiebon van de laatste transactie nogmaals te printen.

Doormiddel van de UP/DOWN toetsen aan de rechterzijde van het display kunt u door het menu scrollen. Met de SELECT toets kunt u een menu optie selecteren. In plaats van de SELECT toets kunt u ook de OK toets op het toetsenbord gebruiken.

Voor het verlaten van een menu kunt u de STOP of CORR toets gebruiken. Met CORR toets gaat u terug naar het vorige menu. Met de STOP toets keert u terug naar het hoofdmenu.

In sommige schermen kunt u de toetsen aan de rechterkant van het scherm gebruiken om een keuze uit twee of drie opties te maken. De opties zijn dan naast de toetsen in het scherm weergegeven.

• Selecteer “Betaling” met UP/DOWN en vervolgens de SELECT toets. (standaard is de optie”Betaling” reeds geselecteerd en is alleen de SELECT of de OK toets benodigd)
• Voer het bedrag in en bevestig met OK.
• Geef de pinautomaat aan de pashouder.
• De pashouder dient de betaalkaart in te voeren. De pashouder dient de betaalkaart in te voeren aan de voorzijde van de betaalautomaat (Chipkaart lezer)
• De pashouder kan de PIN code invoeren.
• Na het ingeven van de PIN code en het akkoord wordt de betaling afgehandeld via het netwerk. ( GPRS of INTERNET)
• Als de betaling is geslaagd zal dit zichtbaar zijn op het scherm en wordt de transactiebon geprint.
• De pinautomaat wordt teruggegeven aan de winkelier en met de OK toets wordt terug gekeerd naar het hoofdmenu en zal de winkelierbon worden geprint.

In het rapportage menu kunt u de financiële totalen over een bepaalde periode printen. In het Rapportage menu kunt u kiezen uit drie Rapportages:

• X TOTALEN: Na het kiezen van deze optie worden de transactietotalen over een bepaalde periode uitgeprint. De periode staat bovenaan de bon geprint, gevolgd door een overzicht van de transactie totalen.
• Z TOTALEN: Na het kiezen van deze optie wordt een vergelijkbaar rapport uitgeprint als bij de X TOTALEN. Bij het printen van de Z TOTALEN worden echter de periodetellers op nul gezet. Hiermee wordt de vorige periode afgesloten en een nieuwe periode gestart.
• PERIODE TOTALEN: Deze geven de geboekte totalen weer verdeeld in transactie type zoals bank, visa, mastercard etc. per boekingsdag ( van 22:00 tot 22:00 volgende dag). U heeft hier de keuze uit de volgende opties:
• Huidige: Deze optie geeft de totalen weer van de boekingsdag die open staat. ( dit is de lopende boekingsdag)
• Huidige/Vorige: Deze optie geeft de lopende boekingsdag weer en tot maximaal de laatste 10 boekingsdagen die eraan vooraf zijn gegaan.
• Vorige: Deze optie geeft tot maximaal de laatste 10 boekingsdagen weer.
• Alle: deze optie geeft alle boekingsdagen weer, deze optie zal binnenkort verdwijnen.

De volgende opties zijn beschikbaar in het instellingen menu:

• Contrast: Instellen van het contrast van het Display.
• Display Licht: Aan/UIT schakelen van de Display verlichting.
• Keypad Licht: Aan/UIT schakelen van de toetsenbord verlichting.

Deze melding wordt getoond als er een fout is opgetreden tijdens het laden van de parameters. U dient het volgende te doen:

• Ga naar het Technische menu.
• Selecteer Update.
• “Managementcall uitvoeren?” bevestigen met Ja.

De configuratie wordt opnieuw geladen en de parameters worden bijgewerkt. Uw betaalautomaat is weer gereed voor gebruik.

Om de pinautomaat te reinigen dient u deze eerst uit te schakelen en koppelt u alle kabels van de pinautomaat los. Via onze webshop kunt u hiervoor geschikte schoonmaaksetjes bestellen. Hierin zitten doekjes voor het reinigen van de betaalautomaat en kaarten voor het reinigen van de kaartlezer.

Voor de levensduur van de batterij (mobiele pinapparaat) is het beter om het pinapparaat pas te laden als deze bijna leeg is. De batterij is bijna leeg als er een lege batterij icoon zichtbaar is of als de pinautomaat de melding geeft dat de deze geladen moet worden.

• Sluit de kabel aan op de spanningsplug.
• Plaats de muuradapter in het stopcontact.

• Het oranje lampje (,ook wel de ‘LaadLED’ genoemd) gaat branden zolang de pinautomaat aan het laden is.

• Wacht tot de pinautomaat volledig geladen is en de “laadLED” uit is gegaan, u kunt nu de kabel weer loskoppelen.

In de betaalautomaat is een thermische printer aanwezig. Printen van een bon kan hierdoor slechts op één zijde van het papier.

• Open de printerklep.
• Verwijder eventuele oude papierrol resten.
• Rol de papierrol enkele centimeters af.
• Plaats de papierrol in het papiercompartiment met de losse zijde naar u toe.
• Sluit de printklep tot deze klikt.
• Scheur overtollig papier af.

Voor de juiste doorvoer van het papier is het belangrijk dat het papier recht in de houder geplaatst wordt.

Slechts één kant van de papierrol kan gebruikt worden. In het geval dat het papier verkeerd om is geplaatst, zal er geen tekst zichtbaar zijn.

Na het plaatsen van een nieuwe papierrol zal het een aantal seconde duren voordat de melding “ LET OP PRINTER” verdwijnt.

Thermische papierrollen kunt u bestellen via onze webshop.

De mobiele pinautomaat is voorzien van een Lithium-polymeer batterij. De levensduur van een batterij wordt beïnvloed door het gebruik en het aantal maal laden. Na verloop van tijd zal de betaalautomaat minder lang gebruikt kunnen worden zonder bij te laden. Indien gewenst kunt u dan in onze webshop een nieuwe batterij kopen.

• Schakel de pinautomaat helemaal uit.
• Ontgrendel en verwijder de klep aan de achterzijde van de betaalautomaat.
• Ontkoppel de batterij door de stekker te verwijderen.
• Verwijder de oude batterij.
• Sluit de kabel van de nieuwe batterij aan.
• Plaats de nieuwe batterij.
• Plaats de klep terug op de achterzijde en vergrendel deze, let hierbij op dat de kabel van de batterij er niet tussen komt.

U dient de oude batterij in te leveren als klein chemisch afval zodat deze op verantwoorde wijze verwerkt kan worden.

Alleen batterijen zoals SEPAY deze aanlevert mogen voor de pinautomaat gebruikt worden.

Een foutieve behandeling van de batterij kan tot explosies, brand, rook ontwikkeling en vergiftigingsgevaar leiden.

Voorkom te allen tijde dat er kortsluiting ontstaat tussen de beide draden van de batterij.

• Schakel de pinautomaat helemaal uit.
• Ontgrendel en verwijder de klep aan de achterzijde van de betaalautomaat.
• Schuif de linker SIM socket (houder)naar “OPEN”.
• Open de SIM socket.
• Plaats de SIM in de linker SIM socket.
• Sluit de socket.
• Schuif vergrendel naar “LOCK”.
• Plaats de klep weer terug op de achterzijde van de betaalautomaat en vergrendel deze.

Bij problemen met uw betaalautomaat zal in veel gevallen aanwijzingen worden gegeven in het display. Lees en volg de aanwijzingen nauwkeurig om problemen met de betaalautomaat op te lossen. Mocht u er alsnog niet uitkomen kunt u contact opnemen met onze Helpdesk op telefoonnummer 0900-7372900 (€0,15 ct/min). Onze helpdesk is geopend op Ma t/m Vrij van 08:00 - 20:00 en op Zaterdag van 09:00 - 17:00

Er kunnen verschillende oorzaken zijn waardoor een betaling niet kan worden gestart:

• LET OP PRINTER PAPIER KLEPJE
  De printer is niet in staat om een transactiebon te printen. Controleer of er voldoende papier aanwezig is in de printer, of het papierrolletje correct is geplaatst en het printerklepje is gesloten.
• LET OP BATTERIJ OPLADEN NOODZAKELIJK
  De batterij is bijna leeg. Het uitvoeren van een betaling kan mislukken vanwege een bijna lege batterij. U dient uw betaalautomaat op te laden met de bijgeleverde muuradapter om een correcte werking van de betaalautomaat te garanderen.
• LET OP NETWERK CONTROLEER VERBINDING
  De betaalautomaat kan geen verbinding maken met het netwerk. Zonder verbinding kan er geen betaling worden uitgevoerd.
  
  Voor een mobiele betaalautomaat kan dit worden veroorzaakt als u in een gebied is bent waar geen dekking is. Verplaats de betaalautomaat naar een plek waar wel dekking is. Bij het opstarten van de mobiele betaalautomaat duurt het even voordat de netwerkverbinding is opgebouwd.
  
  Voor een vaste betaalautomaat kan dit worden veroorzaakt door een storing bij uw netwerkprovider of een niet aangesloten netwerkkabel. Controleer of de netwerkkabel juist is aangesloten en de verbinding juist werkt.
• TERMINAL START OP
  De betaalautomaat is nog aan het opstarten. Gedurende de tijd dat de betaalautomaat aan het opstarten is, kan er geen betaling worden verricht. Wacht tot de betaalautomaat volledig is opgestart en de melding uit het display verdwijnt.
• MELD U AAN VIA www.SEPAY.nl
  De betaalautomaat dient door SEPAY geactiveerd te worden voordat deze in gebruik kan worden genomen. Als deze melding verschijnt dient u contact op te nemen met onze Helpdesk.
• GEBLOKKEERD IVM OPENSTAAND SALDO
  Indien de incasso van uw verschuldigde kosten mislukt of wordt gestorneerd door u, dan ontvangt u een aanmaning met het verzoek het openstaand saldo alsnog te betalen. Indien u hier geen tijdig gehoor aan geeft dan zal de betaalfunctie van de betaalautomaat worden geblokkeerd. Nadat uw betaling is ontvangen zal de blokkade weer worden opgeheven. Indien dit niet automatisch zou gebeuren kunt u contact opnemen met onze Helpdesk.

• Druk op de “OK” knop om de betaalautomaat uit de standby stand te halen.
• Ga na of de batterij opgeladen is.
• Controleer of de kabel van de muuradapter is aangesloten.
• Controleer of het rode lampje (, ook wel de ‘SpanningsLED’ genoemd) van de spanning brandt.
• Reset de betaalautomaat door de AAN/UIT toets aan de linker kant langer dan 5 seconde ingedrukt te houden. ( “hard” uit en aanzetten, dus niet via het menu).
• Controleer of de batterij in de betaalautomaat is geplaatst en aangesloten.

• Controleer of er voldoende papier in de printer aanwezig is.
• Controleer of de papierrol juist geplaatst is in de printer.
• Ga na of het papier is vastgelopen. Plaats het papier eventueel opnieuw in de printer.
• Controleer of de printerklep volledig dicht geklikt is.

• Ga na of de kaart op de juiste manier is doorgehaald (magneetstrip aan de rechterzijde) c.q. in de betaalautomaat is gestoken (met de chip naar de bovenzijde).
• Controleer of de kaart beschadigd is. (probeer met een andere kaart)
• Maak de kaartlezer schoon met een SEPAY reinigingskaart. Deze kunt u bestellen in onze webshop.

• Controleer aan de hand van het icoon of u bereik heeft met het mobiele netwerk. In het geval dat uw betaalautomaat binnen staat, loopt u even naar buiten om te controleren of hier wel netwerkdekking is. Een locatie binnen een gebouw kan slechte of geen netwerkdekking hebben. Indien er buiten het gebouw wel dekking is dan kunt u in ieder geval vastestellen dat er geen defect in de betaalautomaat is, maar dat de binnnen locatie niet geschikt is voor GPRS ontvangst.
• Ga na of er andere apparaten in de buurt staan die zouden kunnen storen. Als u twijfelt, loop dan even met de betaalautomaat weg van de mogelijk storende apparaten en controleer de netwerkdekking.
• Controleer of dat er een simkaart aanwezig is in uw betaalautomaat.
• Herstart uw betaalautomaat door deze uit en weer aan te zetten. Na het opstarten van de betaalautomaat duurt het even voordat de netwerkdekking is opgebouwd.

• Controleer aan de hand van het icoon of er een verbinding met het vaste netwerk is.
• Controleer of de ethernet kabel is aangesloten.
• Controleer of uw lokale netwerk/router correct werkt.
• Controleer bij uw provider of dat u een Publieke ADSL lijn of een Gecertificeerde ADSL lijn heeft. (heeft u een gecertificeerde ADSL lijn neem dan contact op met onze Helpdesk)
• Controleer bij uw provider of dat de juiste poorten open staan. Dit zijn de poorten: 8443, 50495 en 50496.

• Ga na of de batterij geladen wordt bij het aansluiten van de muuradapter en het oranje LED gaat branden.
• Controleer of de batterij correct in de betaalautomaat is geplaatst en aangesloten.
• Als een nieuwe en geladen batterij bij gemiddeld gebruik minder dan twee uur zou meegaan dan is er kans op een batterij defect. Neemt u in dit geval contact op met onze Heldesk. Afhankelijk van het gebruik van het aantal malen laden zal de capaciteit van iedere batterij over een tijd gaan afnemen. U kunt in het laatste geval via onze webshop een nieuwe batterij kopen.

Er is geen geldige configuratie in de betaalautomaat aanwezig. U dient het volgende te doen:

• Ga naar het Technische menu.
• Selecteer Update.
• “Management call uitvoeren?” bevestigen met Ja.

De configuratie wordt opnieuw geladen. Uw betaalautomaat is weer gereed voor gebruik.

Deze melding wordt getoond als er een fout is opgetreden tijdens het laden van de parameters. U dient het volgende te doen:

• Ga naar het Technische menu.
• Selecteer Update.
• “Managementcall uitvoeren?” bevestigen met Ja.

De configuratie wordt opnieuw geladen en de parameters worden bijgewerkt. Uw betaalautomaat is weer gereed voor gebruik.

Om de betaalautomaat langer draadloos te laten werken op de batterij is het aan te raden om de zgn. 'sleep timer' scherp in te stellen. De sleep timer bepaalt wanneer de automaat zichzelf in slaapstand (standby) schakelt.

U kunt de waarde van deze timer kunt u vanaf één tot 120 minuten instellen. Wanneer u de timer op bijvoorbeeld twee minuten zet, zal de betaalautomaat twee minuten na de laatste betaling zichzelf in slaapstand zetten. Pint u binnen die twee minuten weer, dan zal de timer herstart worden en dan duurt het weer twee minuten. U kunt de timer bijvoorbeeld instellen op ongeveer twee minuten + de tijd dat u bezig met bezig met de afhandeling van uw klant.  Als u dan een aantal klanten achter elkaar heeft dan zal de automaat niet in slaapstand schakelen.

U kunt dit eenvoudig instellen (en bijstellen) op Mijn SEPAY pagina bij de betaalautomaat instellingen.

• Stel de pinautomaat zo op, dat uw klant altijd zijn pincode goed beschermd kan intoetsen.

• Zorg ervoor dat het intoetsen van de pincode niet zichtbaar is vanaf een verhoging, via spiegels en camera’s of op een andere manier.

• Controleer dagelijks of er veranderingen hebben plaatsgevonden op of aan de pinautomaat, controleer of er niet is gesleuteld aan de pinautomaat, zeker na een inbraak waarbij niets is gestolen.

• Bevestig het pinapparaat bij voorkeur aan de toonbank of een andere vaste ondergrond.

• Vraag altijd legitimatie aan monteurs en verzeker u ervan dat hun komst is aangekondigd door de leverancier.

• Richt uw beveiligingscamera(‘s) ook op de betaalautomaat en de directe omgeving – zonder dat het intoetsen van de pincode zichtbaar is – en bewaar deze gegevens.

• Let op mensen die zich ophouden bij uw kassa(‘s), vooral rond sluitingstijd. Dit in verband met het ongezien omwisselen van de betaalautomaat.