SEPAY Vast plus

• Schakel de pinautomaat uit door de stekker uit het stopcontact te halen;
• Wacht 15 seconden;
• Sluit daarna de stekker weer aan.

SEPAY Mobiel plus

• Zorg ervoor dat de pinautomaat van de oplader is;
• Zet de pin uit (“.” & “CLEAR” tegelijkertijd indrukken);
• Draai de pinautomaat om en verwijder de klep. Daar treft u de batterij aan;
• Verwijder de batterij en daarna de witte connector;
• Zet de pinautomaat op de cradle (of sluit een oplader aan) en start de pinautomaat opnieuw op door “OK” te drukken;
• Wanneer de pinautomaat volledig is opgestart, zet deze uit en herplaats de batterij.

Mogelijke oorzaken

• De pinautomaat voert een update uit; daardoor blijft deze langer op “Calling TMS” staan. Bij Vaste pinautomaten duurt dit ongeveer 2 tot 5 minuten, bij mobiele automaten kan dit tot 15 minuten duren;
• De pinautomaat kan geen connectie krijgen met de server, dit resulteert meestal in een “Logon Error”.

SEPAY Vast

• Niets doen;
• Wacht ongeveer 5 minuten;
• Staat deze nog steeds op het scherm? Schakel de pinautomaat uit en weer in en wacht opnieuw tot 5 minuten.

SEPAY Mobiel

• Niets doen;
• Wacht ongeveer 15 minuten;
• Staat deze nog steeds op het scherm? Schakel de pinautomaat uit en weer in en wacht opnieuw tot 5 minuten.

In deze situatie reageert de automaat echt helemaal nergens meer op, ook de MENU en de F toets niet. Er is een zeer grote waarschijnlijkheid dat een toets vast zit. Dit komt vaker voor bij de mobiele pin dan de vaste.

Oplossing: Controleer alle toetsen of deze “los” zitten. Het gebeurt wel eens, zeker bij een nieuwe pinautomaat, dat een toets eronder schuift. Het is lastig te zien, dus het beste is om elke toets te wiebelen.

Na betaling wordt er “Even geduld AUB” weergegeven met een progressiebalk die gevolgd wordt door een aantal piepjes en er komt geen bon uit.

SEPAY Vast Plus

Indien uw netwerkicoon groen is:

• herstart de router waaraan deze gekoppeld is;
• Test daarna uw internetverbinding;
• herstart de pinautomaat.

Heeft u een Experia Box en het probleem houdt zich aan, neem direct contact op met onze helpdesk.

SEPAY Mobiel Plus

Indien beide GPRS iconen aanwezig op uw scherm (volle indicator links en groen GPRS hoorntje midden):

• Schakel de pinautomaat uit door “.” & “CLEAR” tegelijkertijd in te drukken;
• Start deze op met “OK”;
• Doe een testbetaling van € 0,01 om te zien of de automaat goed functioneert.

Indien beide iconen niet zichtbaar of ‘greyed-out’ zijn:

• Zet de pinautomaat uit;
• Draai deze om en open de klep;
• Controleer de simkaart op correcte plaatsing;
• Zet de pinautomaat opnieuw aan.

Indien de iconen niet wijzigen, samen met de melding  ‘no sim‘, neem contact op met de helpdesk.

Dit verschijnsel is te herkennen aan een vertraagde weergave wanneer u het betaalmenu ingaat en dat transactie-afwikkeling langer duurt dan normaal.

Onze pinautomaten maken gebruik van een eSIM. Deze simkaart werkt onafhankelijk tussen drie aanbieders (KPN, Vodafone en T-Mobile). Het kan wel eens gebeuren dat de pinautomaat een connectie heeft gemaakt met een netwerk, die nu niet meer de beste dekking biedt, bijvoorbeeld doordat u op een andere locatie bent of een storing is opgetreden bij die leverancier.

SEPAY Mobiel

• Zet de pinautomaat volledig uit;
• Zet deze na 15 minuten weer aan (geheugen van de laatst gekozen netwerk wordt namelijk tot 15 minuten vastgehouden in het systeem, daarna reset deze zich).

Om deze situatie zoveel mogelijk te voorkomen kunt u het beste de mobiele pinautomaat aan het einde van de werkdag uitzetten en aanzetten wanneer u op uw locatie bent.