Als u zich bij ons heeft ingeschreven en de benodigde documentatie heeft overlegd, zoals het getekende aanvraagformulier, samen met een geldige kopie van uw legitimatie, een uittreksel van de Kamer van Koophandel (max. zes maanden oud) en een kopie van een bankafschrift (max. drie maanden oud), dan ontvangt u na goedkeuring van de order binnen één werkdag de pinautomaat. Deze is dan direct gereed voor gebruik.

U kunt de vereiste documenten tijdens het bestelproces uploaden of later aan ons versturen per email of per post. We dienen alle documenten vóór 14.00 uur ontvangen te hebben om de pinautomaat dezelfde dag nog te kunnen versturen.

Stuur de documenten naar:

• Per mail: orderdesk@sepay.nl
• Per post: SEPAY B.V. Postbus 16761, 2500 BT Den Haag

Indien u een pinautomaat wilt leasen, dan blijft de pinautomaat eigendom van SEPAY en dient u deze aan het einde van uw contract binnen twee weken aan SEPAY retour te sturen. Wanneer de pinautomaat niet retour wordt verzonden, zal uiteindelijk het eigendom van de automaat aan u worden overgedragen en zal de vervangingswaarde worden gefactureerd.

In onze Algemene Voorwaarden stellen wij dan ook dat u zich adequaat dient te verzekeren tegen verlies, diefstal en beschadiging van het product. In de praktijk kunt u de pinautomaat het beste opgeven bij uw bestaande verzekering.

Als er onverhoopt iets mocht gebeuren met de terminal, dan zult u gefactureerd worden voor de reparatiekosten of voor de vervangingswaarde van het product.

U kunt eenvoudig via uw persoonlijke SEPAY-pagina, de tweede-bon functie in- of uitschakelen. U kunt zo zelf bepalen of er na iedere transactie één of twee bonnen uit de automaat komen.

Onze huidige lijn neemt deze instelling(en) binnen 10 minuten over.

Bij onze vorige lijn (ICT250 en IWL250) van pinautomaten, dient er (handmatig) een update te worden uitgevoerd. Om deze download config uit te voeren op uw betaalautomaat dient u de onderstaande stappen te doorlopen:

1. Druk op de Menu toets (F4)
2. Druk op de 5 toets (TECHNISCH MENU)
3. Druk op de 0 toets (UPDATE)

Uw betaalautomaat zal nu een download starten. Dit kan tot 10 minuten duren.

SEPAY Plus modellen – ICT 250 en IWL 250

Veiligheidscertificering eindigt op 31 december 2024

SEPAY Basis modellen – Nexgo T2, G2 en K300

Veiligheidscertificering eindigt op 30 april 2026

De SEPAY Mobiel maakt, bij het uitvoeren van een betaling, verbinding via GPRS. De hiervoor gebruikte simkaarten wisselen automatisch van netwerk indien de dekking onvoldoende zou zijn. Voor alle telecommunicatienetwerken geldt dat de netwerkdekking in de praktijk kan variëren, afhankelijk van uw locatie en uw omgeving. Ervaart u met uw mobiele pinautomaat een suboptimaal bereik? Neem dan in ieder contact op met onze klantenservice.

De SEPAY Mobiel Wifi maakt gebruik van uw wifi netwerk. Ook kan er handmatig worden overgeschakeld naar GPRS. Hierdoor heeft u de zekerheid van een connectie op twee platformen. De simkaart is al geactiveerd bij ontvangst.

De SEPAY Mini maakt connectie met het GPRS of het 4G netwerk. Dit hangt af welk type Mini u in bezit heeft (de 4G versie is te herkennen aan de oplaadpunten aan de onderzijde van de betaalautomaat)

Als de pinautomaat in uw winkel niet werkt, bijvoorbeeld door een stroomstoring of omdat het GPRS-netwerk (tijdelijk) niet beschikbaar is, dan zijn er altijd nog alternatieven om de klant toch een mogelijkheid te bieden om af te rekenen. Uiteraard is een cash-betaling een mogelijkheid, maar daarnaast is het mogelijk om de klant een SEPA Eenmalige Machtiging Pinnen te laten tekenen. Hiermee machtigt de klant de winkelier om eenmalig het bedrag af te laten schrijven van de rekening.

Voor het aanvragen van de SEPA Eenmalige Machtiging Pinnen formulieren neemt u contact op met PMP administratiekantoren via het telefoonnummer 088 – 567 83 75.

De ingevulde formulieren SEPA Eenmalige Machtiging Pinnen dienen voor een spoedige verwerking te worden verzonden naar:

PMP Administratiekantoren B.V.
t.a.v. Eenmalige Machtiging Pinnen
Postbus 90002, 1006 BA Amsterdam

Zie voor meer informatie het blogartikel.

Een transactie via GPRS duurt gemiddeld 6 seconden. De transactiesnelheid via 4G duurt ongeeer 3 seconden. De snelheid van de transactieafhandeling is afhankelijk van de beschikbare bandbreedte op uw locatie. Bij een minder sterk ontvangst, kan deze handeling langer duren.

Bij het uitvoeren van een contactloze betaling is het van belang dat de klant zijn of haar betaalpas op de bovenkant van de pinautomaat legt. Er zullen 4 lampjes branden en daarna hoort u een kort piepje ten teken dat de betaalautomaat de kaart heeft gelezen. Neem dáárna de betaalpas weg.

Indien de afstand tussen de betaalpas en de automaat te groot is, of als de pas te snel wordt verwijderd, klinkt er een langere piep en staat er in beeld dat de kaart geweigerd is. Geen zorgen, er is geen betaling gedaan en u kunt het opnieuw proberen door op OK te drukken.

Soms gebeurt het eens dat u de melding ‘betaling akkoord’ mist op het display. Ook al wordt deze ongeveer 10 seconden weergegeven, door drukte kan dit altijd wel eens over het hoofd worden gezien.

• Bij een geslaagde betaling, klinken er drie korte piepjes achter elkaar. Niet gehoord? Dan zijn er andere opties:
• Voer een kopie bon uit, deze geeft de laatste geslaagde betaling weer (MENU, 3 – Kopie Bon);
• Gebruik onze webapplicatie voor de SEPAY Mini (www.sepay.nl/mijnsepay) of onze app;
• Bekijk de transactie binnen uw Mijn SEPAY omgeving.

Iedere klant die in het laatste jaar zit van zijn/haar contract, heeft bij ons de mogelijkheid om over te stappen naar een nieuwe pinautomaat of een andere vorm. Wij rekenen hiervoor geen registratiekosten van € 49,00.

Onze betaalautomaten werken op het GPRS en 4G netwerk van KPN. Het kan zijn dat er op uw locatie (tijdelijk) een verminderde dekking is. Graag verzoeken wij u contact op te nemen met onze servicedesk via het nummer 088-426 2700 of door een e-mail naar info@sepay.nl te sturen. We zullen dan samen met u het probleem zo snel mogelijk verhelpen.

De pinautomaat krijgt zijn tijd van het netwerk, echter zal deze zich niet automatisch aanpassen aan zomer of wintertijd. Om de juiste tijd (weer) te verkrijgen, voert u een update uit. Dit doet u door:

SEPAY Basis modellen

• Druk op de ‘F1’-toets
• Druk op 1 ‘Terminal’
• Druk op 2 ‘GPA Logon’
• De automaat zal zich nu updaten en de juiste tijd wordt weergegeven. Dit proces duurt ongeveer 3 minuten.

SEPAY Plus modellen

• Druk op de ‘Menu’-toets
• Selecteer de optie ‘5-Technisch Menu’
• Selecteer de optie ‘0-Update’
• De automaat zal zich nu updaten en de juiste tijd wordt weergegeven. Dit proces duurt ongeveer 3 minuten.

Als u een nieuwe, zwarte betaalautomaat van SEPAY heeft, dan kunt u een totaaloverzicht uitdraaien van de voorgaande dag en de dag van vandaag. Volg hiervoor de volgende stappen:

Tussentijdse rapportage (zonder reset):

SEPAY Basis modellen

• Druk op de MENU knop.
• Toets ‘4’ in voor de Rapportages
• Toets ‘1’ X-Totalen
• Maak een keuze tussen ‘1’ Compact of ‘2’ Uitgebreid
• Uw rapportage wordt nu uitgeprint

SEPAY Plus modellen

• Druk op de MENU knop.
• Toets ‘3’ in voor de Rapportages
• Toets ‘2’ X-Totalen
• Maak een keuze tussen ‘0’ Compact of ‘1’ Uitgebreid
• Uw rapportage wordt nu uitgeprint

(Dag)afsluiting (met reset)

SEPAY Basis modellen

• Druk op de MENU knop.
• Toets ‘4’ in voor de Rapportages
• Toets ‘2’ Z-Totalen
• Maak een keuze tussen ‘1’ Compact of ‘2’ Uitgebreid
• Uw rapportage wordt nu uitgeprint

SEPAY Plus modellen

• Druk op de MENU knop.
• Toets ‘3’ in voor de Rapportages
• Toets ‘3’ Z-Totalen
• Maak een keuze tussen ‘0’ Compact of ‘1’ Uitgebreid
• Uw rapportage wordt nu uitgeprint

SEPAY Plus modellen:

Om het geluid van de toetsknoppen aan te zetten volgt u de volgende stappen:

• Druk op de ‘F’-toets
• Selecteer de optie ‘0-Telium Manager’
• Selecteer de optie ‘5-Initialization’
• Selecteer de optie ‘8-Beep On Key’
• Selecteer de optie ‘On’ en druk op de groene knop ‘OK’

SEPAY Basis modellen:

Om het geluid van de toetsknoppen aan te zetten volgt u de volgende stappen:

• Druk op de ‘F1’-toets
• Selecteer de optie ‘1. TERMINAL’
• Druk op ‘Pijl naar beneden’ (rechtsonderin)’
• Selecteer de optie ‘1. DEVICE’
• Selecteer de optie ‘1-YES’ en druk op de groene knop ‘ENTER’
• Volg het menu verder met ‘ENTER’ of breek het af met ‘CANCEL’

Een transactie is gelukt wanneer de transactiebon is afgedrukt. Dit gebeurt pas nadat de processor (Equens of CCV) de transactie heeft gevalideerd. Deze bon is dan ook het transactiebewijs. Heeft uw pinautomaat geen thermische bonprinter aan boord, bijvoorbeeld bij de SEPAY Mini, en u twijfelt of de betaling is geslaagd? Dan kunt u een kopie bon functie bekijken. Hier vindt u de laatste geslaagde betaling terug.